Arizona Professor Estado junta apresentadores para ISMA7

Tópico: A jornada para a eficiência organizacional por meio da otimização das medições de desempenho

Identificar e monitorar o desempenho no que se refere à entrega de serviços não é uma tarefa fácil. ASU desenvolveu um modelo que utiliza medições de desempenho para minimizar o risco e maximizar os fornecedores’ lucros sem aumentar os custos para o cliente. Aprenda como este modelo funciona a partir de 18 anos de pesquisa, 1000+ testes / projetos, $4.7 Bilhão, 95% classificações de satisfação do cliente. Os resultados do estudo de caso são apresentados para mostrar como as medições de desempenho são criadas, implementado, e rastreado.

BIOGRAFIA

Kenneth T. Sullivan, PhD
professor associado
Arizona State University, Escola de Engenharia Sustentável e Meio Ambiente Construído

Sullivan é especialista em medição de desempenho, gerenciamento de riscos, contratação de melhor valor, e sistemas de responsabilidade. Seus processos de pesquisa geraram mais de $5 Milhões em financiamento de pesquisa e foram implementados em TI, serviços prestados às empresas, e projetos de construção avaliados em mais de $2.5 Bilhão. Além de todos os tipos de design e entrega de construção, ele liderou esforços de projetos em sistemas de rede, Programas, jantar no campus, direitos de mídia esportiva, sistemas de rádio, mobília, plano de saúde, gerenciamento de documento, e outros. Prof. Sullivan possui bacharelado em ciências e mestrado em engenharia civil e ambiental, um MBA em Imobiliário e Economia Urbana, e um Doutorado em Engenharia Civil e Ambiental, todos da University of Wisconsin - Madison. Ele é autor de 100 publicações revisadas por pares, co-criou um programa de mestrado em Gestão de Ativos e Projetos de Instalações, é secretário de pesquisa da Comissão Internacional de Trabalho do CIB em medição de desempenho, e ganhou o 2012 Prêmio de Ensino para Ira A. Fulton School of Engineering da ASU.

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